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继续教育学院“四零”服务创建公开承诺
2017-11-13 09:19  

一、主要职责

   成人(函授)和自考招生录取、成人学历教育和自考二学历学籍管理、成人学历教育和自考二学历成绩管理

二、主要服务对象

    成人函授学生和全体在校大学生

三、服务内容及服务接触点

   (一)成人(函授)和自考招生录取。在招生宣传过程中,全程咨询解答。

   (二)成人学历教育和自考二学历学籍管理。包括休学、复学、退学、转学、转专业、学籍证明的办理等。

   (三)成人学历教育和自考二学历成绩管理。请二级学院专业教师平阅卷,成绩提交;学生对成绩有无疑义等。

四、服务承诺

   (一)服务受理零推诿

    1. 对于学生咨询第一时间予以解答。对于不属于本部门、本岗位受理的事项,同样热情接待,耐心解释说明,并给予必要的指引,不以任何借口推诿;

    2、对于业务受理范围内,且手续合格的事项,全程跟踪服务,直至办结;对于办理条件不符,手续不全的,一次性告知所需全部手续,待所需手续按要求补齐后,确保一次性办结;

    3、对于学生提出的异议第一时间予以复议;

    4、设置岗位门牌,做到岗责分明,精准服务。

(二)服务方式零距离

     1、通过继续教育学院网站、微信公众平台、QQ群、微信群发布相关事项信息;

     2、设立专线电话提供咨询服务。

(三)服务质量零差错

    1.优化科室设置,简化办事程序,做到“一站式”服务,提高办事效率。
    2.努力提升岗位技能,精通业务知识,增强服务本领,确保准确无误开展工作。   

    3.工作人员办事认真、严谨客观,岗位负责、恪尽职守,工作专心;
    4.完善各项工作流程和管理制度,对各项工作进行检查和监督。

(四)服务结果投诉

    1.服务态度端正,热情有礼,语气平和,不与当事人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养;
    2.公开监督电话,受理服务对象的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;
    3.严格执行考勤制度,严格履行岗位职责,严格依法依规,严格公正办事,严格廉洁自律;

    4.坚决杜绝“走后门”、“开绿灯”、“插队办”等特殊化行为。

五、咨询电话

    成人教育招生办:0453-6511376

    自考办:0453-6512628

    成人教育学籍科:0453-6511778

    监督电话:0453-6511285

    欢迎广大学生对以上承诺进行监督。

 

 

                                         牡丹江师范学院继续教育学院

                                            2017年11月1日

 

 

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